Коллекторы технологические

Содержание:

Типы коллекторов — Технология и оборудование производства электрических машин

ГЛАВА VI
ИЗГОТОВЛЕНИЕ КОЛЛЕКТОРОВ И КОНТАКТНЫХ КОЛЕЦ
§ 6-1. Типы коллекторов и технические требования к ним
Коллекторы электрических машин по расположению рабочей поверхности разделяются на цилиндрические и торцовые, причем первые распространены шире. Торцовые коллекторы применяются в специальных электрических машинах и микродвигателях.
По способу закрепления комплекта медных и миканитовых пластин коллекторы разделяются на коллекторы с креплением стальными конусами и втулкой и коллекторы на пластмассе.
Крепление пластин при помощи стальных конусов производится двумя способами: а) усилие от зажима передается только на внутреннюю поверхность ласточкина хвоста; б) коллекторные пластины крепятся «враспор», усилие от зажима при этом передается на ласточкин хвост и конец пластины.


Рис. 6-1. Конструкции коллекторных пластин: а — с цельным петушком; б — с отдельным петушком


Рис. 6-2. Коллекторы:
а — с болтовым креплением; б — с гаечным креплением: 1 — конус нажимной; 2 — гайка; 3 — манжета; 4 — пластина коллектора; 5 — цилиндр изолирующий; в — шнур; 7 — манжета; 8 — втулка коллектора; 9 — груз балансировочный

В первом случае коллекторы называют арочными, во втором — клиновыми при арочном креплении пластин коллектора, в случае ослабления давления между пластинами из-за усадки миканита, можно производить подпрессовку коллектора, поддерживая тем самым необходимое давление. Благодаря этому арочные коллекторы получили наибольшее применение.
Коллекторы электрических машин отличаются также конструкцией медных пластин. Медные коллекторные пластины изготовляются с петушками, выполненными за одно целое с пластинками, или с отдельными петушками, припаянными или приклепанными к пластине (рис. 6-1).
Применение коллекторных пластин с отдельными петушками позволяет сэкономить значительное количество меди, однако такая конструкция коллекторов является менее прочной, чем с целыми петушками, и не может быть рекомендована для реверсивных электрических машин.
На рис. 6-2 изображены конструкции коллекторов с гаечным и болтовым креплениями.
При разработке технологического процесса изготовления коллекторов необходимо обеспечить выполнение следующих требований, предъявляемых к коллекторам:

  1. монолитность конструкции;
  2. способность сохранять геометрическую форму в условиях нагрева при работе электрической машины;
  3. равномерное и без перекосов расположение медных пластин и миканитовых прокладок по окружности коллектора.

Качество коллекторов во многом зависит от точности соблюдения технологического процесса.

Коллекторы в гонке вооружений: главная конкуренция — технологическая

Различные технологии автоматизации взыскания активно рекламируются IT-компаниями, тестируются и обсуждаются всем рынком. Это не просто вопрос моды — коллекторский рынок сжимается по причинам экономическим, а сверху еще давит пресс жестких требований 230-ФЗ. Все это требует модернизации процесса взыскания, усложнения контроля качества переговоров с должниками и поиска новых способов выстраивания коммуникации. Коллекторскую отрасль буквально выдавливает в новое технологическое пространство. Кто не подключится к этой «матрице», тот не выживет.

Поэтому каждое коллекторское агентство ищет свои ноу-хау, свое сочетание технологий и ПО, которые позволят ему максимально снизить себестоимость взыскания и при этом держать под полным контролем процесс общения с должником. Иначе два нарушения — и можно получить исключение из госреестра. Конкуренция за эффективность между коллекторами в нынешних условиях это прежде всего борьба применяемых технологий, качества выстроенных процессов.

Крупные компании ставят технологии на одно из первых мест в реализации стратегии развития и используют в работе передовые IT-решения как в области взыскания, так и в контроле качества. Комплексный подход позволяет вести работу сразу с миллионами дел, получая при этом максимальную эффективность.

Взыскание просроченной задолженности — не просто звонок должнику, а сложно-структурированный процесс работы с кейсом. Ключевой составляющей является CRM-система для комплексной автоматизации бизнес-процессов. Она может включать в себя и технологию интеллектуального предиктивного обзвона с распределением нагрузки между колл-центрами, и систему отправки SMS, и автоматическую настройку параметров процесса взыскания, резервного копирования данных и учета энергозатрат в контактных центрах, распределение ролей и импорта портфелей с возможностью создания шаблонов, а также гибкую систему отчетности, внутренний портал компании, функционал для поддержки процессов Legal и Executory Collection.

Некоторые компании имеют также и мобильные платформы для осуществления выездов к должникам с возможностью осуществлять фото-, видео- и аудиофиксацию с последующей отправкой данных на сервер, а также осуществлять мониторинг перемещений выездного сотрудника при помощи GPS / ГЛОНАСС.

Помимо CRM-системы важная составляющая — комплексный и технологичный подход как в аналитике процессов, поведенческом скоринге, так и в сборе дополнительных данных. Это и верификация, актуализация данных о должнике, а также поиск новых контактов в социальных сетях.

В автоматизации взаимодействия с должником сейчас много разных направлений, в том числе и автоматизация голосовых и текстовых сообщений, работы с соцсетями. Однако, по нашим данным, отправка e-mail не оказывает значительного влияния на взыскание в России. Социальные сети влияют больше, но все равно не так эффективны, как общение голосом или посредством мессенджеров.

Кроме всего прочего, у текстовых коммуникаций есть свои технологические проблемы, в частности борьба за прохождение спам-фильтров, поскольку, даже не смотря на таргетированность писем, достаточно один-два раза пометить электронное письмо как спам, и вы больше подобных писем не увидите. Аналогичная ситуация наблюдается при отправке сообщений в соцсети и мессенджеры.

По эффективности взыскания доминируют голосовые коммуникации. Они сложнее в автоматизации, но дают гораздо больший эффект по взысканию. Именно в этом направлении движется рынок, и мы в том числе.

Что касается привлечения данных соцсетей для выстраивания оценки вероятности взыскания — это верный путь. Мы это используем у себя и для оценки вероятности взыскания, и для выстраивания стратегии работы с должником.

Тем не менее, самые перспективные технологии автоматизации процесса взыскания сейчас — это контроль разговоров операторов через распознавание речи, онлайн-подсказки операторам через распознавание речи и использование автоматизированных интеллектуальных агентов (роботов) для замены операторов.

ВТБ начнет заменять коллекторов на роботов для работы с клиентами на ранней стадии просрочки

С 1 сентября ВТБ запустит в широкую эксплуатацию робота-коллектора для работы с клиентами на ранней стадии просрочки. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на презентацию банка, представленную на пресс-конференции.

В данный момент проект тестируется в пилотном режиме.

По словам представителей банка, робот-коллектор будет работать с просрочкой до 30 дней. Он не испытывает эмоций и всегда будет соблюдать стандарты качества в разговоре с клиентами, отметил заместитель председателя банка Анатолий Печатников.

Он добавил, что ВТБ пока не намерен полностью отказываться от работы с заемщиками в «ручном режиме».

Технология робота-коллектора тестируется также в «Сбербанке». Ее разработала «дочка» банка «АктивБК». Робот-коллектор обладает искусственнам интеллектом, позволяющим ему вести с заемщиком культурный диалог и подбирать ответы на основе сказанного собеседником.

В 2017 году эффективность робота-коллектора оказалась на 24% выше, чем у живого оператора: «Робота невозможно вывести из себя — у него железка вместо мозгов. Даже если должник будет вести себя некорректно, робот не обидится и не ответит тем же — у него подобных выражений просто нет в скрипте», — отмечал РБК генеральный директор «АктивБК» Дмитрий Теплицкий.

Коллектор рассказал жестокую правду о выбивании долгов

Кто такие «специалисты по взысканию долгов»? Почему они могут в своей работе применять любые методы и чем страшнее микрозайм по сравнению с крупным долгом банку? Ответ на эти вопросы дал сотрудник одного из коллекторских агентств, пожелавший остаться неизвестным.

Историями про беспредел коллекторов, очень напоминающими рассказы про «братков» давно прошедших 90-х сегодня вряд ли можно кого-нибудь удивить: подобных случаев в самых разных уголках страны — масса. И привлекает внимание тот факт, что чаще всего в таких историях фигурирует суммы долга довольно незначительные.

То есть клиенты крупных банков, задолжавшие сотни тысяч, а то и миллионы рублей не подвергаются риску быть избитыми в подворотне: с ними ведут переговоры иначе, в правовом поле. Но те, кто оказался в тисках контор, выдающих «микрозаймы», могут оказаться лицом к лицу с настоящими бандитами.

Мало кто из потенциальных клиентов, обратившихся в небольшие фирмочки, которые зазывают народ броской рекламой «Быстрый кредит за пять минут по одному паспорту и без поручителей» отдает себе отчет, что взяв какие-нибудь пять тысяч рублей попадает в процентную кабалу. Едва ли в этом случае, соблазнившись более, чем «сказочными» условиями предоставления займа, человек дает себе возможность просто подсчитать, что это такое — «всего 1,5 — 2,5% в день»: ведь в год это выходит 600-900%. То есть, клиенты добровольно участвуют в процессе их грабежа, заверенного их же подписью!

И получается, что взяв однажды 5 тысяч рублей такой горе-заемщик через два месяца должен уже тысяч 35: бешеные проценты капают ежедневно. А еще через пару месяцев на беседу с таким клиентов уже выезжают ребята «родом из 90-х».

Конечно, банки со своими должниками действуют несколько иначе, хотя и им не слишком удобно самим возиться с просроченными долгами: судиться долго, свои коллекторы выбить деньги редко могут из заемщиков. И они обращаются в коллекторские агентства.

Крупные коллекторские агентства стараются не выходить из рамок, предусмотренных законом. Как рассказывают сотрудники таких агентств, работа с клиентом идет в два этапа.

Сначала должника ведут в мягком режиме «софт». Этим занимается call-центр. Система автоматическая. Номер набирает компьютер, на экране появляется карточка клиента: кто таков, сколько должен, какая просрочка. Сотрудники call-центра никогда не представляются своими настоящими именами, чтобы клиент не смог жаловаться на какого-то конкретного «Василия Ивановича».

На втором этапе работа более жесткая. На самом деле коллекторы в отношении должника никаких мер предпринять не могут. Но вот запугать — это всегда пожалуйста. И тогда начинаются звонки с обещаниями «занести в черный список», живописными рассказами «что будет после суда». Короче говоря, должника донимают в любое время суток.

По правилам коллекторских агентств нельзя использовать уменьшительно-ласкательные формы и разговорную лексику. Работать с клиентом надо жестко и четко. В день call-центры совершают несколько сотен звонков разным людям.

Если за 180 дней никакой реакции от клиента не видно, в дело вступает «выездной отдел«. Его задача не столько запугать, сколько опозорить должника перед свидетелями. На многих людей такое отлично действует.

Если не помогло и это, начинаются угрозы: «Не вернете долг — мы не ручаемся за ваше здоровье». За эту фразу трудно привлечь, потому что правоохранительные органы не оценивают угрозу серьезно и дела не возбуждают.

Основное правило каждого коллектора :»Мне плевать на чужую боль». Если клиент сообщает вам, что не может расплатиться с долгом потому, что, скажем, болен раком на последней стадии и находится в онкоцентре, коллектор должен ответить: «Ваши долги перейдут на ваших родных! Может быть, вы все-таки доедете до банкомата и заплатите — перед смертью-то?».

За работу коллекторы получают баллы. Есть результат — баллы начислены, не может жестко работать с клиентами — баллы снимают, зарплату урезают. Агентству нужен результат, за который с банка они получают пусть и небольшой, но свой процент.

Как рассказывают сотрудники таких агентств, самый большой бардак у них — в телефонной базе клиентов. «Полно левых номеров, по которым должника уже и след простыл, но из базы телефон не удаляется. Раньше, когда кредиты выдавали всем подряд, некоторые клиенты шутили: один мужчина оставил телефон психушки. Другой — телефон того же банка, в котором взял кредит! Глупость в том, что удалить телефон из базы банка очень трудно — только по требованию того человека, который его давал, то есть самого должника. Да и то не всегда», — рассказывает сотрудник такого call-центра.

«Хороший специалист по взысканию — хуже, чем просто заноза, он заноза из стекловаты»— вот главное правила любого серьезного коллекторского агентства и именно этому обучают их сотрудников на разных тренингах. Звонить должнику можно хоть сто раз на дню — тут важно психологическое воздействие на человека.

«Главное — перетянуть разговор на себя» — тот, кто сыплет вопросами в разговоре, тот его и ведет. Тоже правило для коллекторов.

Две центральные фразы, которые должны повторяться беспрестанно: «Что вам мешает заплатить сегодня?» и «Когда именно заплатите?». Их надо повторять в разговоре по несколько раз, вынуждая должника дать ответ.

Глядя на эти правила, да и на методы работы коллекторских агентств в целом, становится понятно, почему там остаются работать только те, кто может просто долго орать на собеседника по телефону и не очень переживать по этому поводу. А именно такие сотрудники коллекторским агентствам и требуются.

По данным, предоставленным Центробанком, каждая третья жалоба, поступающая в Службу ЦК по защите прав потребителей, связана с коллекторскими агентствами. Население уже буквально стонет от «менеджеров по вышибанию долгов», которые не брезгуют ни угрозами, ни оскорблениями. Жертвам коллекторов часто приходится увольняться с работы, теряя последний источник дохода.

Согласно официальным данным должников сегодня в России 40 миллионов. А просрочили платежи более 5 миллионов граждан!

Сейчас отношения между должником и коллектором в России регулирует закон «О потребительском кредите». По нему введен запрет на бесконтрольные круглосуточные звонки должникам. Кредитор обязан уведомлять задолжавшего о передаче долга, коллекторы обязаны представляться и оставлять свои полные контактные данные.

По мнению финансового омбудсмена Павла Медведева, улучшить ситуацию на кредитном рынке нашей страны позволит закон о банкротстве физических лиц. Он вступит в силу с 1 июля этого года. Правда, закон касается долгов, превышающих 500 тысяч рублей.

Не так давно депутаты Госдумы разработали законопроект о запрете на уступку банками коллекторам прав взыскания долгов по кредитам. Однако против данного законопроекта выступили Совет Федерации и правовое управление ГД, отметив, что запрет на сотрудничество банков с коллекторскими фирмами приведёт к увеличению объёмов просроченных долгов.

Правда.Ру писала, что согласно информации Объединенного кредитного бюро каждый шестой кредит, полученный в феврале 2015 года, был предназначен для погашения взятых ранее займов, что является рекордным показателем.

АДВОКАТСКИЕ ТАЙНЫ

Адвокатские тайны ౹ Алексей Колегов ౹ Адвокат Колегов

Технология борьбы с коллекторами

К вам пришел коллектор – что делать?

Это даже вне номеров — требуем от коллектора предоставить оригиналы (нотариальные копии) документов подтверждающих факт передачи им вашего долга. Требуем предоставить ИХ учредительные документы, требуем предоставить у лиц, которые к вам приходят подтверждение их ЛИЧНЫХ полномочий (доверенности, приказы о приеме на работу в данное агентство). НИКОГДА и НИ О ЧЕМ не разговариваем, если вам не были предоставлены данные документы. Обычно на этом разговор и заканчивается. Сложно сказать почему, но не любят наши коллекторы предъявлять документы, подтверждающие их полномочия. А без этих документов — это не коллекторы, а рэкетиры. И обращаться с ними следует соответственно.

Дальше:
1. Всех коллекторов и всегда отправляем по одном адресу — в суд.
2. Все разговоры с коллектором пишем на диктофон.
3. Если коллектор угрожает по телефону или тем паче при встрече — идем в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о вымогательстве и об угрозе жизни и здоровью.
4. Если коллектор звонит после 23-00 либо раньше 7-00 идем в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о хулиганстве и нарушении покоя граждан.
5. Если коллекторы пришли к вам домой, дверь не открываем, звоним 02 и вызываем наряд (неизвестные ломятся в дверь, кричат и угрожают). В присутствии товарищей в погонах эти господа ведут себя на удивление корректно.
6. Все вопросы с коллекторами решаем только в судебном порядке.
7. Никогда добровольно НЕ платим пени и штрафы. Лучше вообще ничего не платить до решения суда. Либо, если решаете платить, до подписании соглашения о реструктуризации долга.
8. Стараемся максимально задокументировать все действия коллекторов в вашем отношении (храним любые письма, пишем все разговоры).
9. Всегда помним, что суд может значительно уменьшить размер штрафов и пеней, которые были вам насчитаны либо вообще их убрать.
10. Всегда помним, что ставка рефинансирования (ст.395 ГК РФ) по которой вам могут быть предъявлены дополнительные требования в разы меньше ставки потребительского кредита.
11. Всегда помним, что в нашей стране любая проверка контролирующих органов чревата для руководства нервами. Поэтому не стесняемся жаловаться на действия коллекторов в прокуратуру.

Если вы не заключали кредитного договора:
1. Идите в ближайшее отделение полиции и пишите заявление о факте мошенничества (кредит не брал, кто брал неизвестно).
2. Сообщаем об этом коллекторам.
3. Если отказывают в возбуждении уголовного дела — оспариваем в вышестоящие.

Ваша основная цель — доказать, что кредитный договор вы не заключали. Если не получится с уголовным делом (наши органы не очень охотно возбуждаются на такие темы). Прийдется делать это в процессе по взысканию в общегражданском суде. Ну и естественно — тяните время…. в реестр кредитных историй о вас уже наверняка сообщили, поэтому терять вам особо нечего. Проценты которые может насчитать суд, во всех случаях будут меньше средней ставки по потребительскому кредиту.

P.S. Коллекторы часто берут долги по обязательствам, по которым уже срок исковой давности прошел, обратите на это внимание.
Посмотрите в договоре с Вашим банком, предусмотрено ли такое право о переуступке прав другому кредитору.
Естественно, должно быть официальное письмо об уступке прав и заверенный надлежащим образом договор об уступке прав по Вашему кредиту. Права заемщика при продаже кредита законом защищены. Самовольно в одностороннем порядке изменить условия кредита, например, увеличить штрафные санкции или повысить процентную ставку по кредиту новый кредитор не может.

Может быть была не продажа долга, а банк заключил договор с данными структурами на получение долга? Уточните этот момент.

Руководитель Роспотребнадзора Геннадий Онищенко фактически обвинил банки и коллекторские агентства в нарушении законодательства. По его мнению, переуступка долга гражданина перед банком в коллекторскую организацию незаконна без его согласия. Надо сказать, что Геннадий Онищенко начал «войну» с коллекторами еще несколько лет назад. На его счету есть и победа: в мае 2009 года ведомство в трех инстанциях доказало свою правоту в споре с банком «Союз», оштрафованном Роспотребнадзором за включение в договор условия о переуступке долга заемщика коллектору без согласия самого должника.

Гражданин заключает договор по кредиту именно с банковской организацией, и его долги нельзя переуступить другой организации без его согласия, утверждает глава ведомства. «Это полностью неправовое поле, хотя это постоянно оспаривается нашими банковскими структурами, такими мэтрами, которые являются серьезными операторами на потребительском рынке, я уже не говорю о полулегальных банках, названия которых трудно запоминаются», — отметил руководитель Роспотребнадзора.
Онищенко назвал «некорректными» такие меры к должникам, как «телефонные звонки с угрозами, разглашение банковской тайны третьим лицам, каковыми и являются коллекторские организации».

Закон о деятельности коллекторских агентств в РФ еще не принят. На сегодня деятельность организаций, которые за процент взыскивают долги с заемщиков, регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (гл. 24.30, 39, 42, 49 и 52). Кроме того, в основе коллекторской деятельности положения Кодекса об административных правонарушениях, УК, федеральных законов «О персональных данных», «О кредитных историях»; «Об информации, информационных технологиях и защите информации»; «О несостоятельности (банкротстве)».

Смотрите так же:

  • 10 заповедей закона божьего 10 Заповедей Закона Божьего. Толкование Заповедей. Грехи против 10 Заповедей 1. Аз есмь Господь Бог Твой: да не будут Тебе бози инии, разве Мене. 2. Не сотвори себе кумира и всякаго подобия, елика на небеси горе, и елика на земли низу, и елика в водах под землею: да не поклонишися им, […]
  • Методические пособия для школы 8 вида Методические пособия для школы 8 вида Учебно-методические пособия по математике для специальной (коррекционной) школы VIII вида (вспомогательной школы) Данный раздел сайта содержит учебно-методические пособия по предмету "Математика" по программам специальной (коррекционной) школы […]
  • Правоотношения по разрешению трудовых споров это правоотношения Правоотношения по разрешению трудовых споров. Носят охранительный характер, так как в их рамках обеспечивается защита нарушенных субъективных прав, индивидуальных и коллективных интересов и принудительная реализация юридических обязанностей. Они являются процессуальными, так как […]
  • Реестр доступ к разделам мЙЮОЩЕ ЪБРЙУЙ Linux, РТПЗТБННЩ - РТПВМЕНЩ Й ТЕЫЕОЙС рПМХЮЕОЙЕ РПМОПЗП ДПУФХРБ Л ТБЪДЕМХ ТЕЕУФТБ Й ЧПУУФБОПЧМЕОЙЕ ЙЪНЕОЕООЩИ ОБУФТПЕЛ. йЪНЕОЕОЙЕ ТБЪТЕЫЕОЙК Й ЧМБДЕМШГБ ДМС РПМХЮЕОЙС РПМОПЗП ДПУФХРБ Л ТБЪДЕМХ ТЕЕУФТБ. 1) оБЦНЙФЕ ЛОПРЛХ рХУЛ Й ЧЧЕДЙФЕ Ч УФТПЛЕ РПЙУЛБ regedit 2) эЕМЛОЙФЕ […]
  • Госпошлина на замену прав тракториста Какая госпошлина предусмотрена для замены водительского удостоверения тракториста? Здравстауйте Мне требуется замена удостоверения тракторист машинист Какая госпошлина и реквизиты куда перечислять Также в обязательном порядке предоставлять выписку автоинспекции что меня не лишали прав […]
  • Микроэкономика собственность и хозяйствование Собственность и хозяйствование. Теория «пучка прав собственности» В своих исследованиях они оперируют не привычным для нас понятием «собственность», а используют термин «права собственности». Не ресурс сам по себе является собственностью, а «пучок» или доля прав по использованию ресурса […]