Правила корпоративной этики салона красоты

Содержание:

Сайт Step by step — это женский интернет журнал, в создании и развитии которого может принять участие каждый.

Мы часто бываем недовольны чем-то в своей жизни и обещаем себе начать менять себя, свои привычки со следующего понедельника, с нового года, с нового месяца. Но часто бывает так, что проходит время, а так ничего и не изменилось.

Иногда не хватает терпения, иногда нет кого-то рядом, кто способен поддержать и подсказать.

Наш портал помогает достичь своих целей, исполнить Ваши заветные желания и изменять свою жизнь к лучшему.

Вы должны понимать, что все в жизни начинается с изменений. Чтобы добиться каких-то результатов в жизни, нужно начать ее изменять. Мы часто говорим, что не можем ничего изменить, но и настоящее нас не устраивает. Всегда хочется, чтобы в жизни что то было по-другому. Но любые изменения начинаются с действий. Начните делать хоть что-нибудь и Вы увидите, как начинает меняться Ваша жизнь. Изменения могут быть как незначительными: причёска, макияж, цвет волос или начало занятий спортом, существенными: смена работы, образование, начало собственного бизнеса, и кординальными: замужество, рождение ребёнка.

Портал создавался для того, чтобы помочь Вам изменить Вашу жизнь в том направлении, которое для Вас более привлекательно.

Определите для себя, что конкретно Вы хотите изменить, какой результат хотите получить и … начинайте действовать. Маленькими шагами, шаг за шагом (step by step) и через некоторое время Вы увидите, как меняется Ваша жизнь, меняетесь Вы сами.

Магазин готовых статей: уникальные авторские статьи, копирайт, рерайт, переводы — Адвего

Аспирантура

Удаленная работа (фриланс)

Малый бизнес

Планирование карьеры

Карьера и семья

Куда пойти учиться

Имидж деловой женщины

Стресс на рабочем месте

Корпоративная этика в салоне красоты

Общение играет особую роль в жизни каждого человека. Оно определяет отношения между людьми. Но кроме семейного, уличного, бытового, существует еще и деловое общение, то есть общение внутри коллектива и общение работников салона красоты с клиентами, об этом и пойдет речь. Даже поменяв место работы, бывшие коллеги часто продолжают общаться друг с другом. Основным принципом эффективного делового общения и отношений людей являются этические нормы или правила. Каждый имеет свое представление о нормах общения, вкладывая свой опыт, воспитание и представления о нравственных ценностях. Поэтому деловое общение для одних — эффективный инструмент карьерного роста, самореализации, привлечения и закрепления постоянных клиентов, для других — повод для неудач и трудностей в отношениях с коллегами и начальством и трудности общения с клиентами.

В понятии моральных норм лежит некое представление идеала, который является примером для копирования и подражания. Но иногда это идет вразрез с необходимостью человека удовлетворить свои собственные потребности, что подчас напрямую связано с нарушением морально-нравственных норм. В конфликт вступают представление о нормах поведения и практический расчет, желаемое самосовершенствование и реальная необходимость зарабатывать деньги.

Послушайте Конфуция

Деловое общение отличается тем, что оно происходит в связи с определенной деятельностью, по определенному поводу, где вступающие в общение люди находятся в определенных формальных отношениях. В этом случае общение — не самоцель, а только повод достижения конечной цели самореализации и социализации участников общения. Еще в далеком прошлом решались проблемы этики делового общения. Пожалуй, наиболее ранним документом, дошедшим до нас, является учение Конфуция, проповедующее основной принцип общения: «не делай другим того, что не пожелаешь себе».

По этому принципу он создал и более практические советы и замечания относительно производственных отношений:

  • Когда не знаешь ритуала, не сможешь утвердиться.
  • Слушаю слова людей и смотрю на их действия.
  • Вести сражаться необученных людей — значит бросать их.
  • Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими.
  • Благородный муж, когда руководит людьми, использует таланты каждого; малый человек, когда руководит людьми, требует от них универсалий.
  • Держать два конца, но использовать середину.
  • Удивительно мудрые слова, дающие точное представление о генеральной линии поведения в коллективе, составляющем суть салонного бизнеса, оптимальном способе руководства, поиске компромисса, «золотой середины». Актуальна и мысль о положении каждого участника делового общения, занимающего свою социальную ступень.

    Что закладывать в положение о корпоративной этике салона красоты

    Создавая положения о корпоративной этике салона красоты, управляющий должен исходить из уровня развития коллективных отношений. Если коллектив новый, в нем преобладает формальная сторона отношений, сотрудники еще только присматриваются и друг к другу, и к руководителю. Это самый подходящий момент для управляющего, чтобы установить свои собственные традиции и законы. Если же руководитель пришел в уже сложившийся коллектив, то нельзя сразу все ломать. Необходимо продумать путь постепенного исправления просчетов и ошибок прежнего руководителя, привлекая при этом лидеров данного коллектива.

    В современных понятиях об этике делового общения и о корпоративной этике как одной из составляющих ее лежит принцип контроля и сочетания мотивов и интересов.

    Цели и задачи управляющего салоном красоты — будь то сам владелец салона или наемный директор, таковы:

  • Сплочение коллектива. Руководители организации должны понимать, что одной из основных целей управления является реализация идеи максимального сплочения коллектива. Тогда приходит состояние психологического комфорта, понимания, что все вместе — единое целое, но каждый незаменим и индивидуален.
  • Мотивы и причины. Решая любую проблему с подчиненным, руководитель выясняет мотив его поступка, причину неудачи.
  • Постоянный и разумный контроль — одно из основных правил этического поведения. Безнаказанность способна разрушить самый сплоченный коллектив.
  • Оценка результата, а не личности. Необходимо быть критичным к результатам работы, но не к слабостям и недостаткам человека.
  • Нет — любимчикам! Руководитель не должен показывать, что у него есть наиболее любимые сотрудники.
  • Пастырь защищает свою паству. Необходимо защищать своих подчиненных, быть на их стороне, не бояться разумной самокритики.
  • Воспитывать паству. Именно руководителю необходимо воспитывать в своих подчиненных этические нормы общения.
  • Приказы в форме просьбы. Надо умело выбирать форму распоряжения, сочетая приказы с просьбами, советуясь и подчиняя.
  • Атмосферу создают все и каждый. Подчиненные должны знать, что это они все вместе и каждый поодиночке создают атмосферу в коллективе.
  • Не потакать. Нельзя, чтобы допускалась возможность кому-то из сотрудников напрямую командовать руководителем.
  • Ценить и поддерживать бригадиров. Нельзя поощрять у сотрудников прямого обращения к управляющему, минуя свое среднее звено — старшего по смене, администратора и т. п.
  • При общении между равными по статусу сотрудниками особенно остро встает вопрос личной конкуренции, соперничества. Во многих рабочих ситуациях они проявляют особые таланты создания интриг и сплетен.

    Руководитель в этом случае должен избегать определенных ошибок, предупреждая и опережая конфликтную ситуацию.

    • Руководителю не стоит поощрять какое-то особое положение одних в противовес другим.
    • Следует реализовать такой принцип разделения обязанностей, когда оценка результатов работы каждого наиболее ясна.
    • Нельзя поощрять сплетни и слухи.
    • Необходимо вырабатывать профессиональную сплоченность, гордость за предприятие, за общие результаты.
    • Стараться на многие вещи смотреть с чувством юмора, поддерживать добрые и ровные отношения.
    • Помните, что ваши коллеги и подчиненные невольно копируют вас, повторяя ваши слова, жесты, интонацию.

      Многие из этих принципов вам как руководителю, давно известны, и вы их успешно применяете на практике. В ваших силах повысить общий этический уровень отношений в вашем салоне красоты, постоянно совершенствуя ваши собственные нормы поведения. Большое начинается с малого. Так и вам следует обратить внимание на то, как вы приветствуете не только своих гостей, но и коллег, подчиненных. В салонном бизнесе приняты обращения по именам, чаще без отчеств. Это одна из особенностей делового общения именно этого бизнеса. Если вы, приветствуя своего подчиненного, остановитесь на мгновение, улыбнетесь ему, то, поверьте, его настроение существенно улучшится. Для человека его собственное имя, произнесенное руководителем, уже является признанием особого расположения. Все эти правила можно отнести и к общей культуре, так необходимой и руководителю, и подчиненным. Кроме этого, необходимо знать тонкости профессионального этикета.

      Разрабатывая трудовой договор или должностные инструкции для нового сотрудника, нужно не только расписать нормы поведения и общения в коллективе, но и объяснить существующие традиции. Это не только облегчает сам процесс адаптации, но и позволяет человеку занять правильную позицию, он быстрее чувствует себя «своим».

      Почему это так важно именно в салоне красоты?

      Потому что часть клиентов, особенно впервые посетивших данный салон красоты, чувствуют себя неуверенно. Они пока не знают, какие услуги им могут предложить, на каком салонном оборудовании их будут обслуживать, какую профессиональную косметику предложат. И когда их взгляд встречается с неуверенным и настороженным взглядом сотрудника, ощущение комфорта пропадает вовсе.

      На практике та или иная ситуация повторяется. Изучая их, продумывая наиболее корректные пути общения в них, создавался деловой этикет. Он в корне отличается от тех норм отношений, которые были приняты в недалеком прошлом — в советские времена. И главное его отличие — уважение к личности человека. Только уважая каждого отдельно взятого человека, признавая его индивидуальность, можно добиться долговременного развития бизнеса. На уважении людей вне зависимости от их ранга и положения строится и этикет вербального (разговорного) общения.

    • Специалистам салона красоты, а еще важнее — в SPA салоне, необходимо объяснить, какое из существующих речевых обращений уместно в общении с гостями. В соответствии с концепцией салона красоты это может быть и «дамы — господа», «судари — сударыни» и т. п.
    • Сотрудникам следует уметь делать тонкие комплименты — это необходимая часть речевого этикета. Комплименты создают атмосферу доброжелательности, воодушевления и доверия.
    • Руководству рекомендуется выработать специальный запрет на слова, изначально порождающие негативное восприятие у клиентов салона красоты:

      Исключить из употребления слова и выражения

      НЕЛЬЗЯ
      НЕТ
      НЕ ЖЕЛАЕТЕ ЛИ
      ВСЕ МАСТЕРА ЗАНЯТЫ

      Вместо них рекомендовать позитивные словосочетания

      У НАС ПРИНЯТО
      МОГУ ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ
      ПОЗВОЛЬТЕ ПРЕДЛОЖИТЬ

      Хорошая работа сама по себе уже является одним из законов корпоративной этики. Стремление проявить себя с лучшей стороны, умение сдерживать свои негативные настроения — эта задача в одинаковой степени важна для всех специалистов салона красоты. Как артисты на сцене не обращают внимание на свое плохое самочувствие, доигрывая свою роль, так и работники салонного сервиса должны ощущать себя постоянно в роли, на глазах большой аудитории.

      По уровню физической нагрузки профессии парикмахеров, косметологов, а особенно — массажистов намного превосходят многие другие профессии. И энергозатраты у этой категории специалистов сравнимы только с работниками горнодобывающих отраслей. Поэтому так важно определить потенциальные возможности новичков, поддерживать всех сотрудников, построить систему контроля таким образом, чтобы вся критика и разбор рабочих ситуаций происходили в менее напряженные моменты загрузки зала. Это непростая задача не только для новичков, но и для специалиста по персоналу. Уже на стадии первичного отбора кандидата необходимо эти умения ставить на одно из первых мест. Оценивая уровень физической подготовки, артистизма, умения открытого и интересного общения, управляющий салона красоты ставит задачу по профессиональному обучению, дает индивидуальные рекомендации и советы. Сложна эта задача для руководителя, который должен сочетать в себе контролирующие функции и соответствовать выработанным нормам поведения.

      Подробнее об этом — в нашем курсе обучения руководителей салонов красоты. Всю жизнь учиться — выбор тех, кто хочет стать лучше всех.

      Ссылки по теме

      Вспомните, как еще совсем недавно мы с приятным удивлением обнаруживали, что в закутке неуютного холла районной поликлиники или в привычно хмурой парикмахерской вдруг открылся крошечный косметический кабинет, оснащенный недорогим польским или тайваньским оборудованием, небольшой кушеткой и разномастной косметикой…

      Этика поведения в салоне красоты

      Престиж салона красоты зависит от мастерства и профессионального имиджа парикмахеров. Для клиента имидж парикмахера связан с качеством услуг. Профессиональный имидж складывается из многих факторов. Он включает в себя внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения.

      Корректность и аккуратность

      Будьте пунктуальны.
      Не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиента.
      Следите за порядком на рабочем месте, чтобы щетки и расчески были очищены от волос, с пола убраны остриженные волосы, на зеркалах не было пятен и пыли, а вокруг кресла и стола – мусора.
      Не держите личных вещей на рабочем месте.
      Оставляйте личные проблемы дома.
      В разговоре с клиентом избегайте острых тем.
      Не сплетничайте и не обсуждайте других клиентов, коллег и конкурентов.
      Не торопитесь, старайтесь всегда сохранять спокойствие.

      Носите чистую, опрятную одежду, которая подходит вашей фигуре по цвету и покрою.
      Не одевайтесь вызывающе и провоцирующе.
      Избегайте крайностей: одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни домашней.
      Носите чистые удобные туфли. Ваша обувь не должна выглядеть старой.
      Избегайте носить туфли с открытыми пальцами.
      Не надевайте слишком много украшений, особенно колец и браслетов.
      Макияж должен быть скромным и нанесен со вкусом.
      Не пользуйтесь тяжелыми духами.
      Укладка должна быть современной и аккуратной.
      Для клиента ваша стрижка или прическа – пример того, что вы можете сделать с его собственными волосами.

      Мойтесь каждый день.
      Следите за тем, чтобы волосы всегда были чистыми.
      Пользуйтесь дезодорантом или антиперспирантом.
      Нормально питайтесь и достаточно спите, чтобы всегда выглядеть свежей и бодрой, избегайте усталого вида.
      Следите за тем, чтобы руки были чистыми, а ногти ухоженными и подстриженными.
      Регулярно чистите зубы и полощите рот после еды.

      Общение – основное средство для установления доверительных отношений с клиентом. Развивая навыки общения, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить.

      Во время беседы смотрите клиенту в глаза, чтобы показать вашу заинтересованность в том, что он говорит.
      Повторение и перефразирование позволит клиенту почувствовать: вы понимаете, что ему нужно.
      Обращение по имени убедит клиента в том, что вы заботитесь лично о нем. Поэтому всегда старайтесь называть клиента по имени.
      Задавайте ненавязчивые вопросы – это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре.
      Будьте искренни и дружелюбны, чтобы клиент почувствовал: он здесь желанный гость.
      Улыбайтесь – это снимает напряжение.
      Кивайте головой, пока клиент говорит, — он почувствует заинтересованность и станет давать более обстоятельные ответы.
      Не обсуждайте личных проблем, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, избегая давать советы и высказывать мнения.

      ● Делать отрицательные и критические замечания. Они ограничат беседу, вызвав у клиента недовольство и чувство дискомфорта.
      ● Навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента.
      ● Прерывать клиента – это раздражит его, и он перестанет участвовать в беседе.
      ● Торопиться – это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение.
      ● Настойчиво рассматривать клиента – это может вызвать у клиента агрессию или подавленность.

      Как строить отношения с клиентом

      Налаживание хороших отношений с клиентом крайне важно в карьере парикмахера. Парикмахерские салоны относятся к сфере предоставления услуг, поэтому мастер заинтересован в том, чтобы удержать хороших клиентов и расширить их число за счет рекомендаций. Ниже даются советы, как успешно строить отношения в начале и конце визита клиента, как выяснить его пожелания и ожидания, как поддерживать беседу во время предоставления услуг, как разрешать проблемы и отвечать на жалобы, как правильно распределять время.

      Начало визита клиента

      Как только вы узнали, что пришел клиент, встретьте его лично в приемной.
      Если вы еще заняты с другим клиентом, найдите минуту, чтобы сказать, сколько примерно, ему придется ждать.
      Избегайте передавать что-либо клиентам через других людей.
      Спросите, не желает ли клиент посмотреть журналы или книги, чтобы выбрать прическу.
      Проводите клиента в гардероб, предложите ему чай или кофе.
      Прежде чем приступить к мытью головы, выясните, какую прическу хочет иметь клиент (если необходимо, используйте фотографии), как в последующем он собирается ее поддерживать.
      Расспросите, какие прически были у него раньше.
      Определите состояние волос клиента и необходимые средства ухода за волосами.
      Слушайте внимательно, не отвлекайтесь и не перебивайте.

      Как вести беседу с клиентом

      Постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать – это поможет клиенту понять, какие услуги вы ему оказываете.
      Следите за настроением клиента.
      Оставьте за клиентом выбор тона разговора.
      Не рассказывайте двусмысленных историй.
      Избегайте обсуждения политики, религии и ваших личных проблем.
      Избегайте критических, негативных и саркастических замечаний, не сплетничайте.
      Не задавайте личных вопросов.

      Окончание визита клиента

      Дайте клиенту несколько советов, как правильно уложить волосы дома.
      Ненавязчиво расскажите, какие косметические средства, подходящие для его типа волос, вы использовали во время работы, и почему вы их выбрали. Если клиент проявит заинтересованность, объясните, где они могут быть приобретены.
      Если вы что-то рекомендуете, опишите ваш собственный опыт по использованию данных средств по уходу за волосами.
      Прежде чем он покинет салон, убедитесь, что клиент доволен.
      После первого визита предложите клиенту визитную карточку.
      Спросите у клиента, не хочет ли он сразу записаться на следующий визит.
      Проводите клиента до приемной, убедитесь, что там есть кому принять оплату.
      Не оставайтесь в приемной, пока клиент платит по счету.
      Ни в коем случае не торопите клиента с уходом.

      Разрешение проблем и жалоб клиента

      ● Будьте тактичны и дипломатичны.
      ● Рассмотрите каждую проблему или жалобу отдельно и немедленно устраните ее.
      ● Не оправдывайтесь.
      ● Не делайте едких замечаний или комментариев.
      ● В случае необходимости вовлеките в разговор менеджера салона.
      ● Не излагайте и не обсуждайте инцидент с другими клиентами.

      Распределение рабочего времени

      Приходите на работу чуть раньше, чтобы подготовиться к визиту первого клиента.
      Найдите минутку, чтобы восстановить порядок на рабочем месте до прихода, следующего клиента.
      Избегайте разговоров, которые замедляют работу.
      Установите правило для вторичной записи опаздывающих клиентов.
      Распределяйте рабочее время эффективно и реалистично.

      Знаете ли вы, что…

      Среди женщин в возрасте от 18 до 64 лет:
      В России около 35% никогда не пользуются услугами салона – парикмахерской и только 8% посещают его ежемесячно.
      В Германии женщина посещает салон – парикмахерскую в среднем 11 раз в год.

      Правила корпоративной этики.

      сотрудников центра красоты и здоровья «_____________»

      ООО «____________________» (далее по тексту – Центр красоты и здоровья «__________________»), в лице директора ________________________вводит обязательные для исполнения всеми членами трудового коллектива предприятия «Правила корпоративной этики» (далее по тексту – Правила), следующего содержания.

      Сотрудник Центра красоты и здоровья «______________» обязан находиться на работе в соответствии с графиком работы, установленным администрацией.

      Сотрудник Центра «________________________» обязан приходить на работу за 15 минут до начала установленной рабочей смены. Рабочий день сотрудника Центра заканчивается в соответствии с его графиком, но не ранее завершения обслуживанияпосетителя.

      При возникновении ситуаций, препятствующих присутствию сотрудника на рабочем месте в срок, он обязан поставить в известность администратора предприятия или директора по служебному, мобильному или домашнему телефону не позднее чем за два часа до начала рабочей смены, известив о сложившейся ситуации. В дальнейшем сотрудник обязан письменно оформить объяснительную записку на имя директора по данному случаю.

      Сотрудники обязаны до начала рабочей смены привести себя и свое рабочее место в надлежащий рабочий вид: чистая опрятная форменная одежда, ухоженные и уложенные волосы, чистые и ухоженные руки, чистая сменная обувь, соответствующий make-up, бейдж сотрудника.

      Сотрудник Центра красоты и здоровья «______________» обязан переодеваться и хранить свои личные вещи в специально предусмотренном для этой цели помещении.

      Наличие личных вещей на рабочих местах не допускается.

      Сотрудник обязан находиться в помещении Центра в течение всей рабочей смены. В случае необходимости покинуть территорию Центра он обязан согласовать с администратором время своего отсутствия, каналы оперативной связи.

      Сотрудник обязан подчиняться распоряжениям администратора Центра, исполнять все поручения и устранять ошибки, выявленные администратором.

      Сотрудник обязан правильно вести необходимую учетную документацию о наличии материальных ценностей на рабочем месте. В случае потребности в расходных материалах для оказания услуг сотрудник обязан своевременно (до начала рабочей смены) оформить через администратора Центра заказ необходимых материалов.

      Сотрудник несет ответственность за гигиеническое состояние и интерьер своего рабочего места, своевременно обращаясь к администратору для устранения недочетов в состоянии рабочего места или кабинета.

      Сотрудник обязан иметь личную медицинскую книжку и проходить периодический медицинский осмотр в соответствии с утвержденным графиком. Сотруднику, не прошедшему медицинского осмотра, начисление заработной платы производится по нижней планке предусмотренного процента до момента сдачи аттестации.

      Во время, не занятое оказанием услуги, сотрудник обязан предоставлять консультации потенциальным клиентам по указанию администратора.

      В случае установления хищения материальных ценностей (принадлежащих сотрудникам или предприятию) без установления лица, осуществляющего хищения, возмещение полной суммы материального ущерба производится всеми членами коллектива в равных долях.

      Коллективное обсуждение негативных черт внешнего облика и поведения клиентов в течение рабочего дня считается нарушением этики предприятия. Информация о клиентах Центра, проявляющих необоснованную агрессивность, негативизм, конфликтность, а также о клиентах, чьи действия унижают человеческое достоинство специалистов и деловую репутацию предприятия, своевременно и в конструктивной форме должна быть доведена до администраторов, которые решат проблемы с клиентами в адекватной форме.

      Вопросы, связанные с оплатой труда, сотрудник обсуждает непосредственно с директором предприятия. Обсуждение условий, штрафов и прочих параметров заработной платы с другими членами рабочего коллектива считается нарушением корпоративной этики, и некорректным отношением к руководству предприятия.

      Вопросы, связанные с профессиональным уровнем отдельных членов коллектива, обсуждаются непосредственно с руководителем предприятия. Обсуждение этого вопроса с другими членами рабочего коллектива считается нарушением корпоративной этики.

      Не допускается обнародование перед коллективом информации личного характера о членах коллектива, ставшей известной кому-либо из сотрудников.

      Грубым нарушением корпоративной этики считается обсуждение профессиональных и личных качеств сотрудников предприятия с клиентами, а также предоставление клиентам предприятия конфиденциальной информации о сотрудниках предприятия, уровне заработной платы сотрудников и пр.

      Нарушением корпоративной этики является предъявление претензий к администрации или к другим сотрудникам предприятия со стороны специалиста относительно записи клиентов.

      В случае возникновения профессиональных претензий сотрудника к другим членам рабочего коллектива конструктивное обсуждение этих претензий проводится администрацией конфиденциальным порядком непосредственно с сотрудником, спровоцировавшим претензии, или в присутствии руководителя предприятия. Участие других сотрудников предприятия в обсуждении не допускается.

      На рабочем месте сотруднику запрещается хранить и использовать продукты питания, бытовые принадлежности и косметическую продукцию фирм, продукция которых не используется на предприятии.

      Не допускается использование в Центре продуктов питания со специфическим запахом, а также употребление спиртных напитков в рабочее время.

      По гигиеническим нормам запрещается присутствие сотрудников других подразделений в косметических, массажных, физиотерапевтических и педикюрных кабинетах, вход в кабинеты Центра в верхней одежде, наличие в этих кабинетах личных вещей сотрудников.

      Бесплатное использование любых услуг в личных целях и использование личной косметики не допускается.

      Сотрудники могут воспользоваться услугами Центра только в нерабочее время и по предварительной записи у администратора во время «малой» записи, а также по специальным ценам, утвержденным администрацией.

      Не допускается самовольное использование рабочих мест других сотрудников в их отсутствие.

      Нарушением данных правил считается несоответствующий стилю предприятия имидж сотрудника: отсутствие стильной прически, неопрятность, несоответствующий стиль в одежде.

      Нарушением корпоративной этики являются ситуации, связанные с созданием напряженных отношений между сотрудниками внутри коллектива из-за того, что информация личного характера передается или становится известной лицам, не работающим на данном предприятии.

      В течение рабочей смены сотруднику Центра не разрешается сидеть в холле в зоне ожидания для клиентов, заходить за стойку администратора без его разрешения, курить на парадном крыльце, а также в помещениях Центра, принимать пищу где-либо, кроме комнаты персонала, громко разговаривать.

      Ответственность за нарушения настоящих Правил.

      Любое из вышеперечисленных нарушений этики и дисциплины влечет за собой:

      при однократном нарушении – наложение дисциплинарного взыскания, при повторном – вынесение выговора и далее снижение премии в размере ____________ рублей;

      за опоздание на работу или за уход с работы до окончания рабочего времени за каждые 10 минут – снижение премии на ______________________ рублей;

      за опоздание на услугу к клиенту с потерей процедуры – депремирование специалиста на величину стоимости услуги;

      за разглашение коммерческой и служебной информации, а также информации о клиентах, сотрудниках Центра – снижение премии на ____________________________________ рублей.

      Предложение клиентам предприятия услуг вне Центра, подмена заказанной услуги иной услугой, а также расчет с клиентом за оказанную услугу в кабинете может считаться основанием для немедленного расторжения контракта с сотрудником.

      Кроме того, сотрудник, имеющий выговор, может быть лишен на два месяца права заключения договора о повышении квалификации.

      При систематических и регулярных нарушениях настоящих Правил администрация предприятия оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть трудовой договор с данным работником.

      Я вижу свой персонал насквозь!
      Как прокачать в себе рентгеновское зрение и выявить на ранней стадии сотрудников, которые будут много работать, не воровать, расти по карьерной лестнице, и уважать руководителя

      Зарекомендовавшая себя модель человеческих отношений в салоне красоты и не только…

      Каждый владелец не только Бьюти-бизнеса, а в принципе какого угодно бизнеса, имеет в голове картинку о том, какими качествами должен обладать его идеальный сотрудник. И всегда стремиться при поиске работника найти этот вариант для себя.

      Что же подразумевается под словом «Идеальный сотрудник»?

      Это «некий персонаж», который:

    • Приходит вовремя на работу;
    • Четко выполняет все инструкции;
    • Не сидит в соц сетях в рабочее время;
    • Не ворует расходные материалы и все, что плохо лежит;
    • «Держит в авторитете» своего директора;
    • Обучается за свои деньги;
    • Нацелен на процветание Вашего бизнеса и т. д.
    • Вам знаком такой персонаж? Нет? Если честно, работников, обладающих такими качествами, я встречала столько, что могу загнуть только несколько пальцев.

      В принципе все, что написано выше – это вполне может быть, но на самом деле это практически нереально. ТАКИХ ЛЮДЕЙ В ПРИРОДЕ ЕДИНИЦЫ.

      Но зато Вам наверняка очень знакомы эти ситуации:

      Наверняка Вам знакомы эти ситуации:

    • Ужасное чувство, когда тебя используют и не выполняют твои рекомендации.
    • Или когда ты вкладываешься в работника, а он говорит: « Я принял решение от Вас уйти».
    • А, например, вот это: ты не авторитет для своих мастеров и тебя обманывают.
    • И это другая крайность. В жизни гораздо чаще попадается работник, который:

    • Ворует Вашу: информацию, базу клиентов, продукцию, деньги…
    • Нарушает дисциплину и нормы корпоративной этики;
    • Сквернословит по поводу своего руководителя;
    • Настраивает персонал на неподчинение правилам;
    • Уводит клиентов на дом или к конкурентам и т. д.
    • Большинство директоров пытаются найти выход из этих ситуаций, советуясь со своими коллегами. НО У НИХ ТОЖЕ НЕТ РЕШЕНИЯ. Они могут только пожалеть и дать поплакать в свою жилетку.

      И здесь ВАЖНО определить такого работника НА РАННЕЙ СТАДИИ ОБЩЕНИЯ с ним. И пока хоть один Ваш работник обладает хотя бы частью этих качеств, Вы можете:

    • Лишиться части своей прибыли;
    • Получить от своих клиентов кучу претензий по поводу качества работы такого мастера;
    • Потерять время на его подготовку к работе;
    • Впустую потратить деньги на его продвижение;
    • Получить на своем предприятии полный хаос.
    • Хотите решить эту проблему самостоятельно?

      Эта проблема является элементарной и ничего не стоящей с точки зрения руководителей крупного бизнеса: у них поток работников. Но для Бьюти-индустрии, вопросы персонала стоят настолько остро, что не дают спокойно жить и спать многим владельцам и директорам.

      И вот Вы пытаетесь решить эти проблемы самостоятельно, делаете ошибки, теряя при этом десятки тысяч рублей, которые могли бы быть уже Вашими В ЭТОМ МЕСЯЦЕ.

      И знаете, что самое обидное? Вам наверняка не к кому обратиться за консультацией!

      И у Вас наверняка возникал вопрос:

      А что же мне делать?

      И Вам хочется задать вопрос тому человеку, который в этом разбирается.

      Но таких специалистов не много и пробиться к ним не так просто. А ОПОЗНАТЬ «ПЛОХИХ РАБОТНИКОВ» ЖЕЛАТЕЛЬНО ПРИ ПЕРВОЙ ВСТРЕЧЕ!

      Но Вы же не рентгеновский аппарат?

      Мы Вас научим им быть!

      Вы скажете: «Я же не ясновидящий! Как это возможно увидеть?»

      Как это не покажется странным, но есть элементарные методики выявления потребности и прогнозирования поведения Вашего будущего сотрудника. Для этого не нужно обладать экстрасенсорными данными, для этого просто нужно знать мотивационную модель поведения мастеров в салоне красоты.

      И…

      УЖЕ 15 АВГУСТА В 19.00 ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ СОСТОИТСЯ СЕМИНАР: «Я вижу свой персонал насквозь! Как прокачать в себе рентгеновское зрение и выявить на ранней стадии сотрудников, которые будут много работать, не воровать, расти по карьерной лестнице, и уважать руководителя»

      На нашем семинаре Вы получите не только общие знания, НО и:

    • Узнаете схему работы с мастерами, которую можно применить на практике.
    • Научитесь понимать, как выявить скрытые мотивы Ваших работников?
    • Научитесь избавляться от «плохих работников».
    • Поймете, как на практике можно использовать мотивационные модели?
    • Получите схему отбора нужных сотрудников.
    • Узнаете что делать, чтобы мастер долго и плодотворно работал на Ваш бизнес?
    • Поймете, как избежать «бунтов и восстаний рабов».
    • Узнаете, как правильно подобрать сотрудника под свой уровень салона?
    • Услышите про хитрый механизм управления мастерами.

    Зачем я Вам все это рассказываю?

    Мы провели опрос среди 126 директоров Бьюти-бизнеса. И попросили ответить на вопрос: Что Вас больше всего интересует при выборе сотрудника?

    Вот самые популярные ответы:

  • Знать какие планы на Ваш бизнес у Ваших сотрудников
  • Четко распознавать тех мастеров, которые уволятся, уведя за собой клиентов
  • Однозначно понимать, какой тип характера должен быть у эффективного администратора
  • Понимать какие мастера будут зарабатывать Вам деньги, а какие воровать
  • Однозначно быть уверенным, что на работу приняли именно нужного мастера
  • Быть уверенным, что в обучени мастера можно вкладываться, не опасаясь, что он уйдет
  • Не бояться, что работники «восстанут» против директора
  • Эти ответы однозначно свидетельствуют, что возможно, и Вам приходится брать на работу кого попало, потому что на рынке красоты огромная дыра под названием «ДЕФИЦИТ КАДРОВ».. И потом эти кадры начинают медленно, но верно разрушать Ваш бизнес изнутри.

    ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ САЛОН КРАСОТЫ И ЕСТЬ ВСЕ ТЕ ПРОБЛЕМЫ, О КОТОРЫХ БЫЛО СКАЗАНО ВЫШЕ, ПОМНИТЕ, ЧТО

    ВЫ НЕ ОДИНОКИ!

    У меня поначалу в салоне тоже были все эти проблемы. И они раздражали и нервировали меня.

    Очень часто я чувствовала себя опустошённой и раздавленной после разочарования в человеке или ухода очередного сотрудника. Были сотрудники, которые говорили: «А я не согласна с Вашей политикой ведения бизнеса!» И это очень накаляло обстановку в коллективе.

    В таких ситуация, я безжалостно расставалась с подобной личностью и мгновенно общая эмоциональна обстановка возвращалась на прежний уровень.

    И самое интересное, что когда Вы увольняете подобных работников, «свято место пусто не бывает». На это место тут же находится совершенно великолепный новый работник.

    Чтобы не допускать таких эмоциональных нагрузок, нужно просто владеть некоторыми знаниями психологии.

    И как только я научилась разбираться в мотивах и желаниях своих сотрудников, мне все стало гораздо проще жить и делать бизнес.

    Разум стал холодным и не подвластным эмоциям.

    Я четко увидела рычаги воздействия на сотрудников и поняла, как нужно общаться с тем или иным мастером или администратором.

    Как раз об этих рычагах мы с Александром Белановским и будем говорить на нашем бесплатном семинаре: «О том, как распознать мастеров, которые не воруют, много работают, растут по карьерной лестнице и почитают директора»

    Онлайн-семинар состоится 15 августа в 19.00 по московскому времени.

    Рост Вашего салонного бизнеса начинается здесь, на этой странице.

    Но, прежде чем мы углубимся в суть дела, позвольте мне представиться и представить своего коллегу.

    Мы: Елена Сапогова и Белановский Александр.

    Кто-то из вас знает нас лично, а кто-то, слышал наши имена.

    Александр Белановский известен более 5 000 руководителям бизнесов, более 800 из них регулярно консультируются с ним по вопросам открытия новых филиалов и мотивации персонала на карьеру.

    Я, Елена Сапогова первая в инфобизнесе консультант-практик по салонному бизнесу. Благодаря своему опыту и знаниям, за последний месяц из никому не известного в рунете владельца салона красоты в Самаре, превратилась в самого востребованного в инфобизнесе специалиста по обучению «Салонному бизнесу от А до Я».

    Наверняка есть кто-то, кто круче нас и может научить большему, но ни кто из этих людей не пытается передавать свой личный опыт, как делаем это МЫ!

    Я, Елена Сапогова ВЗЯЛА И АДАПТИРОВАЛА для салонов красоты СИСТЕМУ ПОДБОРА И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА, которую разработал Александр Белановский и которая противоречит многим «библиям» о рекрутинге прибавила к этому свой опыт, знания и наработки.

    И для меня стала понятна основная причина, почему большинство руководителей все еще просто хотят, но не могут найти именно тех мастеров, которые им нужны.

    Хотите научиться разбираться в умах и душах своих сотрудников, записывайтесь на семинар!

    Для этого введите свои данные в форму, расположенную ниже и нажми кнопку «Зарегистрироваться»

    И Вы станете обладателем таких знаний, о которых не рассказывают с большой сцены!

    ✓ Наличие компьютера и колонок.

    ✓ Обязательно проверить работоспособность колонок перед подключением к семинару.

    ✓ Приходите чуть пораньше, минут за 30, что бы смогли не только подключиться, но и проверить звук.

    Семинар «Я вижу свой персонал насквозь! Как прокачать в себе рентгеновское зрение и выявить на ранней стадии сотрудников, которые будут много работать, не воровать, расти по карьерной лестнице, и уважать руководителя» будет проходить только один раз, запись семинара рассылаться не будет.

    Смотрите так же:

    • Межотраслевые правила по от при эксплуатации газового хозяйства организаций Постановление Минтруда РФ от 12 мая 2003 г. N 27 "Об утверждении Межотраслевых правил по охране труда при эксплуатации газового хозяйства организаций" Постановление Минтруда РФ от 12 мая 2003 г. N 27"Об утверждении Межотраслевых правил по охране труда при эксплуатации газового хозяйства […]
    • Незаконное получение субсидии жкх Незаконное получение субсидии жкх рассмотрев материалы уголовного дела в отношении в порядке ст. 91 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации не задерживалась; избрана мера процессуального принуждения - обязательство о явке; обвиняемой в совершении преступления, […]
    • Заявление на кражу гос номеров Украли автомобильные номера Если сравнить современную процедуру восстановления номеров с той, которая была раньше, то она стала намного проще. Буквально пару лет назад для того, чтобы добыть новые номера, каждый водитель сталкивался с заполнением кучи документов, которые связаны с […]
    • Материнский капитал на оплату детского сада Правила оплаты детского сада средствами Материнского капитала С 2007 года российские семьи, в которых есть больше одного ребенка, имеют возможность получить сертификат на материнский капитал. Как им распоряжаться, каждая семья решает по-своему. В правительстве постоянно не прекращаются […]
    • Закон о срочных пенсиях Закон «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» 2018 Кроме основных определений и разновидностей трудовых пенсий, законом регулируются и вопросы, касающиеся: условий получения такого пенсионного обеспечения, порядка его начисления и доставки, расчёта отчислений из пенсионных […]
    • Срок рассмотрения представления об устранении нарушения закона Порядок и сроки рассмотрения надзорного представления прокурора ПОРЯДОК И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ НАДЗОРНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПРОКУРОРА Бызова М., помощник Чайковского городского прокурора Пермского края. Представление об устранении нарушений закона, именуемое также надзорным , - сегодня один из […]