Жалобы на услуги связи

Содержание:

Пожаловаться на качество услуг операторов мобильной связи можно на специальную горячую линию

Сегодня Общественная палата РФ запускает горячую линию, посвященную оценке качества услуг операторов мобильной связи на территории России.

На единый номер 8-800-700-8-800 теперь можно позвонить с жалобами и претензиями на действия или бездействие менеджеров сотового оператора, а также с предложениями по повышению эффективности их работы.

Инициатор горячей линии – член ОП РФ Владимир Слепак – призывает пользователей мобильной связи по всей России поделиться своим мнением о качестве получаемых услуг, сообщить о случаях каких-либо нарушений со стороны сотовых операторов, а также высказать предложения и пожелания по улучшению качества работы операторов мобильной связи.

Прием звонков будет организован ежедневно с 9:00 до 19:00 по московскому времени. Звонок для абонентов любого региона России – бесплатный.

В числе причин создания горячей линии: участившиеся случаи навязывания операторами сотовой связи дополнительных услуг абонентам, агрессивное ведение рекламных компаний, наличие у граждан претензий непосредственно к качеству связи. По словам Владимира Слепака, сегодня услугами мобильной связи охвачено около 7 млрд человек по всему миру.

Поступившие в ОП РФ сигналы будут доведены до сведения руководства компаний сотовых операторов, Минкомсвязи России, а при необходимости – направлены в правоохранительные органы.

По итогам горячей линии организаторы планируют опубликовать статистику обращений в ОП РФ и выявить тех операторов, которые вызывают больше всего вопросов и претензий у абонентов.

Как наказать операторов сотовой связи?

Здравствуйте. Я живу в Чукотском Автономном Округе, и сейчас пишу от большинства её жителей. У нас такая проблема: в нашем округе существуют три оператора сотовой связи, МТС, Билайн и Мегафон. Тарифы на сотовую связь и мобильный интернет самые высокие по России. Все три оператора должным образом свои услуги не предоставляют, связь отвратительная, про интернет вообще можно не говорить, а абонентская плата взымается как положено. Очень много раз звонили в службы потдержки операторов, в ответ одни обещания что разберёмся. Вопрос такой: Куда и как можно написать коллективное заявление или жалобу, можно ли обратиться в прокуратуру и как лучше это сделать чтобы заставить операторов выполнять свои обязанности?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте! Поскольку вопрос касается качества связи, то следовательно применяется Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.12.2017)

Данный закон предусматривает обязательный претензионный порядок рассмотрения споров по качеству предоставляемых услуг.

В связи с этим обращение в первую очередь необходимо направить самому оператору и обязательно письменное.

Требование может быть любое из ст. 29 Закона о защите прав потребителей, например соразмерно уменьшить абонентскую плату, устранить недостатки оказываемой услуги.

После получения ответа, если требования не будут исполнены можно уже подавать жалобу в Роспотребнадзор, Министерство связи, далее в суд.

1. Направьте обращение в Федеральную антимоноольную службу с просьбой проверки на картельный сговор:

Статья 11. Запрет на ограничивающие конкуренцию соглашения хозяйствующих субъектов

«. 1. Признаются картелем и запрещаются соглашения между хозяйствующими субъектами-конкурентами, то есть между хозяйствующими субъектами, осуществляющими продажу товаров на одном товарном рынке, или между хозяйствующими субъектами, осуществляющими приобретение товаров на одном товарном рынке, если такие соглашения приводят или могут привести к:

1) установлению или поддержанию цен (тарифов), скидок, надбавок (доплат) и (или) наценок;

2) повышению, снижению или поддержанию цен на торгах;

3) разделу товарного рынка по территориальному принципу, объему продажи или покупки товаров, ассортименту реализуемых товаров либо составу продавцов или покупателей (заказчиков);

4) сокращению или прекращению производства товаров;

5) отказу от заключения договоров с определенными продавцами или покупателями (заказчиками). «

2. Направьте жалобу в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг вязи:

КоАП РФ Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Пользователем услуг необходимо руководствоваться теми правами, которые им предоставлены в рамках так называемых правил оказания услуг связи на основании заключенного договора.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

от 9 декабря 2014 года N 1342

О порядке оказания услуг телефонной связи

1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи (далее — подвижная связь) в сети связи общего пользования (далее — услуги телефонной связи).

2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

«абонент» — пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

13. Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Права и обязанности сторон при исполнении договора

24. Оператор связи обязан:

а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;

б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.

Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;(Подпункт в редакции, введенной в действие с 13 февраля 2016 года постановлением Правительства Российской Федерации от 3 февраля 2016 года N 57.

в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи);

г) по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;

V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий

50. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.

51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

52. В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.
http://docs.cntd.ru/document/4.

Из чего следует, что необходимо подать письменную претензию в которой отразить свои требования в случае отказа в ее удовлетворении обратиться с соответствующим иском в суд о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда.

Образец претензии прилагаю в файле.

Здравствуйте. Я живу в Чукотском Автономном Округе, и сейчас пишу от большинства её жителей. У нас такая проблема: в нашем округе существуют три оператора сотовой связи, МТС, Билайн и Мегафон. Тарифы на сотовую связь и мобильный интернет самые высокие по России. Все три оператора должным образом свои услуги не предоставляют, связь отвратительная, про интернет вообще можно не говорить, а абонентская плата взымается как положено. Очень много раз звонили в службы потдержки операторов, в ответ одни обещания что разберёмся.

Добрый день! Согласен с коллегами, что необходимо обращаться с претензией, это получается претензия от каждого абонента. Однако тут вопрос имеет массовый характер и соответственно полагаю, что можно подать коллективные обращения.

ГК РФ — Статья 32. Обращения граждан в органы местного самоуправления

1. Граждане имеют право на индивидуальные и коллективные обращения в органы местного самоуправления.

2. Обращения граждан подлежат рассмотрению в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. За нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан должностные лица местного самоуправления несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

т.е. законом предусмотрены коллективные обращения.

Куда и как можно написать коллективное заявление или жалобу, можно ли обратиться в прокуратуру и как лучше это сделать чтобы заставить операторов выполнять свои обязанности?

В данном случае рекомендую направить коллективное заявление в адрес: 1. операторов сотовой связи на проведение проверки и устранения нарушений, которые вы указали в вопросе. 2. Поскольку оператор обеспечивает обширную территорию то не помешает обратиться с заявлением на проверку в адрес губернатора области (края) по месту жительства и главы местной администрации. 3. И так же подать заявления в адрес Роспотребнадзора и мин. связи. Только письменные обращения коллективные со всех направлений смогут повлиять на ситуацию. Если ответов и решений на заявления не поступит то соответственно подадите письменное заявление в прокуратуру на осуществление надзора за действиями и бездействиями должностных лиц в Вашем отношении.

Статья 2. Право граждан на обращение

1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные иколлективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
(часть 1 в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 80-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Жалоба на сотового оператора МТС в Роспотребнадзор

Я купил дополнительную карточку для мобильной связи МТС оператора. Активировал и спустя буквально несколько часов на мобильник стали приходить самые разнообразные рекламные сообщения от службы этого оператора. Я попробовал отключить функцию «получать информацию от МТС» но это не подействовало. Сообщения все равно приходят, буквально каждый час мне предлагают, то поставить новую песню на звонки, то купить пакет бесплатных смс. Достали уже, не то слово. Я и в их офис ходил, они тоже попытались отключить эту функцию, но безрезультатно. Неужели единственный способ избавиться от надоедливых сообщений, отказаться от услуг этого оператора? Хотя я этого сделать не могу, МТС номер мне нужен для работы.

Ответы юристов (6)

Добрый день. Полагаю, что лучше обратиться к сотовому оператору в письменном виде. В своем требовании нужно указать на то, что вы просите оператора удалить ваш телефонный номер из базы данных. Если же оператор не пойдет вам навстречу, то можно обратиться в Управление по защите прав потребителей.

В своем письменном требовании Вы можете сослаться на ст. 18 ФЗ «О рекламе».

Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи
1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).
3. При справочном телефонном обслуживании (как платном, так и бесплатном), в том числе осуществляемом посредством подвижной радиотелефонной связи, реклама может предоставляться только после сообщения справки, запрашиваемой абонентом.
4. При предоставлении телефонных соединений на условиях повременной системы оплаты время, в течение которого распространяется реклама, не должно учитываться при определении стоимости такой услуги телефонной связи.

В прикрепленном файле — практика по привлечению к адм. ответственности за подобные нарушения.

Есть вопрос к юристу?

Обратитесь к оператору письмом с указанием, что им нарушаются пложения Федерального закона «О связи»

Статья 62. Права пользователей услугами связи1. Пользователь услугами связи вправе передать сообщение связи, отправить почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, получить сообщение электросвязи, почтовое отправление или почтовый перевод денежных средств либо отказаться от их получения, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Укажите, что в случае не принятия мер, ВЫ обратитесь в Роспотребнадзор и в суд за возмещением морального вреда, связанного с ненадлежащим оказанием услуг, поскольку при заключении договора ВЫ не давали согласие на рассылку рекламных сообщений без Вашего согласия. Однако, если такие сообщения рассылает не оператор, а иные лица, то оператор Вам не поможет, поскольку он не может отказать уже тому кто рассылает ВАм сообщения в предоставлении услуг. У МТС есть услуга отключения сообщений с коротких номеров.

Если сообщения идут с коротких номеров, то обратитесь в центральный офис. Это можно сделать например для оперативности по факсу и просить отключить такие сообщения, где так же указать, что в офисе где ВЫ были ВАм не пожелали помочь в силу неграмотности. Скорее всего ситуация исправится.

Используйте услуги вашего оператора мобильной связи для блокировки отправки смс с вашего телефона на короткие платные номера. Как правило, данная услуга предоставляется бесплатно. У операторов созданы специальные номера и e-mail для обработки таких претензий:

  • [email protected] или переправьте полученное SMS на бесплатный номер 1911 – сервис жалоб МТС
  • http://www.mtt.ru/mtt/def — по номеру телефона можно узнать название оператора, чтобы отправить целенаправленную жалобу сразу по адресу
  • Либо требуйте занесения номера отправителя в «черный список» — если подключена данная услуга, то возможно полностью заблокировать платные SMS-сервисы выбранных контент-провайдеров (блокировка входящих звонков и сообщений).

    Кому жаловаться на рассылку
    Если вы хотите не только сами избавиться от левых SMS-ок, но и наказать спамеров, то есть следующие варианты действий:
    1. Обратиться непосредственно к оператору связи с жалобой на рассылку спама
    2. Обратиться в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) России, которая осуществляет надзор и контроль соблюдения законодательства о рекламе
    — на сайте http://www.fas.gov.ru/contact-fas/feedback/ или по электронной почте [email protected] Также жалобу можно доставить лично, направить почтой или по факсу.
    3.Обратиться в РОСКОМНАДЗОР
    — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций — на сайте 63.rsoc.ru/p7632/p8928/

    Для подачи жалобы вы должны предоставить информацию: имя и номер отправителя, текст сообщения и время (отправки/доставки). Также сообщить свои личные данные: ФИО, место проживания, — для достоверности отправленной информации и возможности получить оповещение.

    В ответ на ваше сообщение о жалобе, должно прийти подтверждение о принятии запроса к действию в виде смс, письма или заказного письма.
    Если же дело дойдет до суда, доказывать о наличии вашего согласия на получение рассылок будут мобильные операторы, рекламораспространители или другие рассыльщики спама, а не вы самостоятельно. Убедитесь «для успокоения совести», что действительно не давали согласия на спам-рассылку (например, в договоре на получение услуг).

    Куда подать жалобу на сотового оператора, если услуги предоставляют не в полном объеме?

    Добрый день. Хочу оформить жалобу на оператора сотовой связи МТС. 9 .11. подключили тариф «Безлимитище» (заплатили 300 руб.). В итоге связь безлимитная есть, но нет интернета (а он тоже должен быть включен в этот тариф). Звонки в МТС и личное общение с менеджерами в салонах результата не дает — они обещали разобраться, перезвонить, но никто не перезванивает и деньги не возвращают.

    Ответы юристов (2)

    Алексей, добрый день!

    Вначале напишите оператору письменную претензию. Если результата не будет, можно пожаловаться: в РОСКОМНАДЗОР — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

    Уточнение клиента

    14 Ноября 2016, 16:27

    Составляете письменную претензию в 2х экземплярах, относите в его ближайший филиал сотового оператора. В претензии четко указываете причину требований, а именно какие пункты договора об оказании услуг связи оператор нарушил, далее так же четко и кратко указываете свои требования (например расторжение договора, пересчет уплаченной суммы, ее возврат и так далее. ) Указываете, что в течение 10 дне Вы требуете предоставить письменный ответ. Далее один экземпляр подписанной Вами претензии отдаете представителю компании, а на втором экземпляре требуете поставить отметку о вручении в виде подписи, должности, расшифровке, дате приема… Если же сотрудники отказываются принять Ваше письменное требование, то отправляете его письменной почтой с уведомлением о вручении, это уведомление будет служить свидетельством того, что Ваши требования были получены.

    Теперь, если Ваши требования не удовлетворены в 10 дней, то Вы имеете полное право подать иск в суд и уже через суд требовать выполнения требований.

    Параллельно рекомендую обратиться в РОСКОМНАДЗОР также с письменной жалобой, также потребовать от оператора выписка по информационному запросу по поводу предоставления детализации использования сети интернет и потребовать предоставить копии телефонных разговоров, так как они также записываются и их можно истребовать. Все это будет являться доказательством некачественно выполненной услуги, несоблюдением условий договора, что для РОСКОМНАДЗОРА что для суда.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

    Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

    Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

    Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

    Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

    1. Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
    2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
    3. Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

      • Тему обращения.
      • Тему письма.
      • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
      • Приложить файл с документами.
      • Указать номер МегаФон.
      • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
      • Контактный адрес электронной почты.
      • Контактный телефон.
      • Указать свое имя.
      • Подтвердить правильность введенных данных.
      • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

      Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

      Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

      Примерный образец написания жалобы на Мегафон

      В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

      От Кравец Александра Сергеевича

      Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

      Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

      При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

      Услуга оказалась неработоспособной.

      В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

      Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

      О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

      Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

      Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

      Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

      Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

      Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

      • онлайн через сайт службы,
      • на электронную почту,
      • по телефону,
      • факсом;
      • выслать письмом через обычную почту.
      • Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

      • Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
      • В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
      • Выбрать, кому адресовано обращение.
      • Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
      • Написать претензию.
      • Ввести защитный код и отослать жалобу.
      • Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес [email protected]

        Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

        Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

        Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

        На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

        Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

      • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
      • копия ответа на заявку
      • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
      • чеки, их копии;
      • распечатка звонков;
      • показания свидетелей;
      • аудио- и видео файлы;
      • фотографии;
      • копии банковских выписок.
      • Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

        Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

        Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

        Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

        При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

      • В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
      • В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
      • В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.
      • После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

        Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

      • Письмом на адрес прокуратуры.
      • Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
      • Электронным письмом.
      • Письменно в учреждении прокуратуры.

    Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

    Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

    В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

    проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

    Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

    Тел. мобильный: +7 (926)5215857

    Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

    При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

    05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

    Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

    1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

    2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

    О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

    Кравец Сергей Александрович подпись

    Список сопроводительных документов:

    копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)
    копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)
    копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)
    копия чека за оплату услуг юриста 1 шт
    копия билетов — 2 шт
    копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)
    копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

    Видео рассказ пострадавшего от действий оператора Мегафон

    Дужурные юристы

    Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества,…

    Большинство пациентов рассчитывает на бесплатное лечение в государственных стоматологических кабинетах и на индивидуальный…

    В день голосования или в период проведения предвыборной кампании избиратель может столкнуться с…

    Смотрите так же:

    • Образец приказа о сокращении рабочего времени Согласно положений трудового законодательства допускается установление сокращенного рабочего дня по причине уменьшения объема работ в компании, что должно быть в установленном законом порядке оформлено приказом по предприятию. Общество с ограниченной ответственностью ПРИКАЗ № 247-к «О […]
    • Воронеж прокурор Прокурор города Воронежа Туманов Максим Александрович Прокурор города Воронежа Родился в 1980 году в г. Томске Томской области. В 2002 году окончил Воронежский государственный университет. 15.10.2001 - 11.01.2002 - Специалист 1 категории городской дирекции единого заказчика ЖКХ г. […]
    • Образец заявления увольнения по состоянию здоровья Заявление на увольнение по состоянию здоровья Строго говоря, заявление на увольнение по состоянию здоровья составлять не обязательно. В Трудовом кодексе РФ такое основание – увольнение по состоянию здоровья – отсутствует. В то же время, в ст. 77 Кодекса содержится другая формулировка — […]
    • Бланк договор купли продажи лодочного мотора Договор купли-продажи лодочного мотора В океане различных видов договоров, особое место занимает договор купли-продажи лодочного мотора. Связано это с тем, что без заключения данного договора не возможно будет в перспективе провести регистрацию лодочного мотора в государственной […]
    • Председатель иркутского суда Председатель иркутского суда РЕЖИМ РАБОТЫ СУДА понедельник - четверг с 9-00 до 18-00 часов Обеденный перерыв с 13-00 до 13-45 часов Выходные : суббота, воскресенье Председатель Иркутского областного суда ЛЯХНИЦКИЙ ВЛАДИМИР ВЛАДИСЛАВОВИЧ Родился 22.01.1966 г. в г. Шахты […]
    • Нотариус в пензе на суворова нотариус Акимова С.Б. г. Пенза, ул. Шмидта 4тел. (8412) 92-69-69 Режим работы: Вт-Пт: 9:00 - 17:00 Сб: 9:00 - 14:00 без обеда нотариус Беркетова О.А. г. Пенза, ул. Пушкина 15тел. (8412) 45-17-17 Режим работы: Пн-Пт: 10:00 - 17:00 обед: 12:30 - 14:00 нотариус Воронюк Т.А. г. Пенза, […]